Presentación del Hotel Restaurante & Spa Verte Vallée

El Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée está rodeado de naturaleza y vegetación en un parque a las afueras del centro de Munster, en Alsacia, un lugar ideal para una escapada de relax. El hotel se ha equipado con LoungeUp para facilitar y mejorar las relaciones con los clientes y las operaciones internas.

Instalaciones :

• 104 habitaciones
• Un spa con piscina cubierta y centro de tratamientos
• Restaurante "Les Grand Arbres"
• Salas de reuniones y business corner
• Una zona de juegos para niños

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Vega
• Limpieza/Gestión técnica: RoomCheckin
• E-reputación: Customer Alliance
• Restauración: GuestOnline
• CRM: LoungeUp

Sus resultados 📈

• ➤ Entre 8400 y 20000 euros generados de media al mes
• ➤ Tasa de apertura de las campañas por correo electrónico: 80%.
• ➤ 4500 usuarios en su aplicación.
• ➤ Venta adicional de 78.217 euros (por correo electrónico)‍

El proyecto con LoungeUp

✔︎ Vender los servicios del hotel a los clientes

Los huéspedes pueden consultar la lista y reservar estos servicios desde el móvil, tableta y ordenador. El hotel ha creado incluso un glosario de todos sus servicios para que los huéspedes puedan consultar todos los servicios disponibles durante su estancia. Con un solo clic, los huéspedes pueden acceder al servicio en su propio idioma. También pueden buscar fácilmente un servicio de la lista.

El hotel puede generar más de 8.000 euros en servicios adicionales en un solo mes. 

¿La razón? Su estrategia de precios bajos, que anima a los clientes a caer en la tentación. 

Los servicios que ofrecen a los huéspedes: Bienvenida romántica, ramo de flores, carga de coche eléctrico, 1/2 botella de crémant, Gewurztraminer (vino blanco local), 50min de masaje corporal, 20min de masaje de espalda, alquiler de bicicletas de montaña, etc.

✔︎ Segmentar la base de datos de clientes

La Verte Vallée utiliza CRM para segmentar su base de clientes en listas de clientes similares:

• Clientes VIP
• Clientes que han reservado el restaurante
• Clientes que no han reservado el restaurante
• Clientes por nacionalidad, etc.

Toda la información recopilada puede utilizarse para afinar la orientación de los clientes: nacionalidad, importe gastado, servicios reservados, códigos de tarifa, etc.

Una herramienta hiperconfigurable que compensa perfectamente los puntos débiles de algunos PMS.
- Sophie Haeberlé, Directora de Marketing

✔︎ Promoción de la oferta de restauración y seminarios

La Verte Vallée quería destacar su oferta de restauración ante sus clientes, y está funcionando muy bien. Gracias a la integración de LoungeUp con GuestOnline, las reservas de mesas de restaurante pueden incluirse directamente en la aplicación LoungeUp, y a los clientes solo se les ofrecen las franjas horarias disponibles.

Se promociona la oferta MICE (seminarios) para clientes de negocios, con la reserva de salas de reuniones, zonas "Business Corner" y todos los servicios auxiliares del hotel. 

✔︎ Mantener a los clientes informados en todo momento de su estancia por correo electrónico y SMS.

La secuencia de correos electrónicos y mensajes SMS se programa para mantener informados a los clientes en cada etapa de su estancia y proporcionarles la información, los servicios y las recomendaciones que necesitan, cuando los necesitan.

En concreto, el hotel utiliza campañas específicas para hacer un seguimiento de los clientes que no han reservado su cena, o para enviar un recordatorio a los clientes que sí la han reservado. 

Los SMS se utilizan más para informaciones breves durante la estancia (dirección del hotel el día de llegada, recordatorio de pedido, etc.) y los correos electrónicos antes y después de la estancia para listas de servicios, recomendaciones, etc.

Algunas campañas de SMS pueden configurarse para que se activen si el cliente no responde o no abre el correo electrónico (recordatorio del registro previo con hora de llegada y preautorización bancaria, por ejemplo).

✔︎ Presentar recomendaciones turísticas

El hotel ofrece a los huéspedes muchas ideas de actividades para mejorar su estancia: senderismo, bicicleta de montaña, mercados cercanos, ideas de programas de un día para visitar Munster, el parque temático del Principito, programas culturales de un día, la ruta del vino, información local, oficinas de turismo, trenes, farmacias, etc.

Todas estas recomendaciones son una mina de oro para los clientes, ávidos de recomendaciones de su conserje, que conoce la zona mejor que nadie.

Estas recomendaciones están disponibles en su teléfono (fuera del hotel) y en su idioma. El mapa interactivo integrado en la aplicación permite localizar todas estas recomendaciones por categorías (itinerarios, restaurantes, actividades, museos, etc.).

✔︎ Gestión de la reputación electrónica

LoungeUp está conectado bidireccionalmente con Customer Alliance, un software de control de la reputación online. Los formularios de opinión se integran en el recorrido del cliente gestionado por LoungeUp. Las tasas de apertura de estas campañas oscilan en torno al 75%.

La conexión también permite registrar las opiniones dejadas en línea por los clientes en su archivo CRM. De este modo, el equipo conoce el nivel de satisfacción si el cliente vuelve al hotel, e incluso tiene acceso a los detalles de su estancia anterior.

✔︎ Fidelizar a los clientes

Los boletines se utilizan para mantener el contacto con los clientes después de su estancia, con ofertas personalizadas adaptadas al perfil del cliente. La herramienta está conectada al CRM, lo que permite segmentar las campañas y profundizar en las estrategias de retención. 

Los resultados

➤ 8400€ generados de media al mes
➤ Tasa de apertura de las campañas de correo electrónico: 80%.

Portal web/móvil del cliente

➤ 65200 páginas vistas
➤ 4500 usuarios

Campañas por correo electrónico

➤ 15307 correos electrónicos enviados
➤ Tasa media de apertura del 80,1%
➤ Venta de 78.217 euros (por correo electrónico)‍

Fotos: Hôtel Verte Vallée