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LoungeUp

14

Jun

2021

Las 5 reglas esenciales para una experiencia del cliente perfecta

La definición de una experiencia de cliente "perfecta" ha cambiado en los últimos años. Cuando el desayuno en la habitación y las tumbonas junto a la piscina eran suficientes, está claro que ya no es así. Los huéspedes esperan una experiencia especial: una bienvenida personal, recomendaciones personales...

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14

Jun

2021

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Las 5 reglas esenciales para una experiencia del cliente perfecta

La definición de una experiencia de cliente "perfecta" ha cambiado en los últimos años. Cuando el desayuno en la habitación y las tumbonas junto a la piscina eran suficientes, está claro que ya no es así. Los huéspedes esperan una experiencia especial: una bienvenida personal, recomendaciones personales...

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ESTUDIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA: EL CANAL UTILIZADO PARA CADA TIPO DE CLIENTE

Las aplicaciones de mensajería instantánea desempeñan un papel crucial en nuestras vidas. Se utilizan a diario para comunicarnos con nuestros seres queridos, permitiéndonos mantener el contacto mientras estamos físicamente separados. La crisis del COVID-19 ha provocado un aumento del uso de estas aplicaciones (el 45% de la población mundial las utiliza).

02

Jun

2020

loungeup

Cómo digitalizar las interacciones sin deshumanizar la relación con el cliente

Más que nunca, ha llegado el momento de la digitalización. La industria hotelera se está dotando poco a poco de tecnología (incluso los hoteles más reacios) para poder reabrir sus establecimientos y ofrecer a los clientes una experiencia segura y sin contacto. Al desmaterializar las interacciones y los procesos...

23

Mayo

2017

Loungeup

La importancia del SMS en la industria hotelera

Los mensajes de texto parecen haber existido siempre. Fue en 1992 cuando Neil Papworth envió el primer mensaje de texto deseando a Richard Jarvis una "Feliz Navidad". (Debió de escribirse desde un ordenador, porque los teléfonos móviles no tenían capacidad para enviar mensajes de texto.

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