El blog de LoungeUp

Los empleados operativos son los principales objetivos para ingresar a los sistemas hoteleros y recuperar los datos personales de los clientes. Desafortunadamente, el error humano es la principal causa de los ciberataques (74%), y el phishing sigue siendo el principal tipo de ataque. Nuevas herramientas de IA o deepfakes son populares

La rápida evolución de la tecnología está afectando tanto las expectativas de los clientes como las de los colaboradores. En 2024, hacemos un balance de los estudios sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera.

Los 5 grandes temas a tratar con tus futuros proveedores tecnológicos para elegir la solución que te convenga

Desde hace muchos años, el sector hotelero se enfrenta a una reducción de su plantilla, lo que conduce inevitablemente a una sobrecarga de los equipos operativos y, en última instancia, a una mayor rotación del personal. La tecnología, sin embargo, puede contrarrestar muchos de estos problemas y mejorar el día a día de los empleados.

El check-in desmaterializado ofrece muchas ventajas tanto para los huéspedes como para los hoteleros, y ha cobrado un renovado interés en esta época de distanciamiento, ya que evita las colas en la recepción y reduce el contacto físico. Y, sobre todo, acelera los procedimientos administrativos.

La definición de una experiencia de cliente "perfecta" ha cambiado en los últimos años. Cuando el desayuno en la habitación y las tumbonas junto a la piscina eran suficientes, está claro que ya no es así. Los huéspedes esperan una experiencia especial: una bienvenida personal, recomendaciones personales...