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El blog de LoungeUp
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01
Abr
2025
[Webinar ▶️] Palabras de Hotelero: Tecnología para Mejorar las Operaciones y la Experiencia del Cliente
¿Cómo pueden el CRM, la IA y una herramienta de gestión de tareas transformar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones? Descubra las mejores prácticas de un gerente de hotel 4 estrellas para optimizar el trabajo de sus equipos, mejorar la comunicación interna y personalizar la experiencia del cliente.
01
Abr
2025
[Webinar ▶️] Palabras de Hotelero: Tecnología para Mejorar las Operaciones y la Experiencia del Cliente
¿Cómo pueden el CRM, la IA y una herramienta de gestión de tareas transformar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones? Descubra las mejores prácticas de un gerente de hotel 4 estrellas para optimizar el trabajo de sus equipos, mejorar la comunicación interna y personalizar la experiencia del cliente.
20
Jun
2023
Aspectos básicos de la ciberseguridad
Las filtraciones de datos de cadenas hoteleras, OTAs o plataformas de reservas son habituales en el ámbito de la ciberseguridad y están sacudiendo a todo el sector hotelero y turístico. Todos los hoteles se ven afectados por esta amenaza y pueden ser objeto de un ataque, incluso los pequeños hoteles independientes. La razón es que los datos
07
Jun
2023
GUÍA: 10 consejos para optimizar el upselling en tu hotel
La venta adicional consiste en ofrecer a los clientes opciones o servicios adicionales a su reserva. El objetivo es animar a los clientes a gastar más para mejorar su estancia. El reto consiste en ofrecer servicios adaptados al cliente en el momento más oportuno para maximizar los ingresos del hotel.
16
Noviembre
2022
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LoungeUp lanza su plataforma de formación online: LoungeUp Academy
Cada institución se preocupa por la formación de sus equipos, especialmente de las herramientas tecnológicas. LoungeUp toma la iniciativa de aliviar a los equipos de la formación de su plataforma.
30
Jun
2022
Las mejores prácticas de los hoteleros para digitalizar la estancia del cliente
Los hoteleros se han dado cuenta de que la digitalización les permite responder mejor a las expectativas de los clientes, ser más eficientes, generar ventas adicionales y reunir datos para aumentar la fidelidad. Resumimos aquí las mejores prácticas de los hoteleros en la digitalización del recorrido del cliente.
26
Octubre
2021
5 problemas recurrentes encontrados en la hotelería que frustran a los clientes
Los clientes esperan ser mimados cuando van a un hotel, buscan una experiencia y unos servicios de calidad, y esto es precisamente lo que hace que elijan este tipo de alojamiento en lugar de cualquier otro. Sin embargo, varios puntos de fricción son recurrentes y afectan enormemente la experiencia y satisfacción de los clientes cuando podrían ser fácilmente evitadas por los hoteleros.
27
Sep
2021
Los 10 momentos clave del check-in online
El check-in desmaterializado ofrece muchas ventajas tanto para los huéspedes como para los hoteleros, y ha cobrado un renovado interés en esta época de distanciamiento, ya que evita las colas en la recepción y reduce el contacto físico. Y, sobre todo, acelera los procedimientos administrativos.
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21
Jan
2020
Los puntos de contacto esenciales durante la estancia
ANTES DE LLEGAR La experiencia en el hotel comienza mucho antes de que el huésped llegue a la habitación. Sin embargo, para muchos hoteles comienza con una confirmación de reserva lambda enviada por el PMS, un correo electrónico puramente administrativo. Este primer contacto es a veces la única comunicación que recibirá el huésped...
07
Noviembre
2019
La tableta en el cuarto del hotel; un acompañante de clientes para mejorar su estancia
Una aplicación móvil es una excelente manera de guiar a sus huéspedes durante su estadía e incluso antes de llegar. Equipar tus habitaciones con tablets con la aplicación instalada garantiza la máxima visibilidad y uso. ¿PARA QUÉ SE UTILIZA UNA APLICACIÓN PARA INVITADOS? TUS CLIENTES ORDEN TUS SERVICIOS MÁS FACIL Tú les das...
17
Julio
2019
El poder de la personalización
La creciente expectativa de los clientes con respecto a sus experiencias durante un viaje o estancia en un hotel está penetrando el sector de la hospitalidad. Los clientes esperan que los profesionales del marketing adapten los servicios a sus deseos y necesidades, y que busquen la individualización en todos los momentos de interacción.
09
Abr
2019
Formularios de registro policial: ¿una pesadilla administrativa o una oportunidad comercial?
- 5 minutos para leer - 3 ventajas para que su hotel se digitalice La tarjeta hotelera o "tarjeta policial individual" es un documento que acredita la identidad de una persona que se ha alojado en un alojamiento turístico (hotel, residencia, pensión, camping, etc.) o en un alojamiento amueblado alquilado a los turistas.
16
Julio
2018
Transformer le séjour à l’hôtel en “expérience”
Lo oímos en todas partes: la "experiencia del cliente" es un tema candente, y más aún en el turismo. Y por una buena razón, invertir en la experiencia aumentaría los beneficios y la fidelidad de los clientes. ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE? En general En todos los sectores, el término "experiencia del cliente" se...
30
Noviembre
2017
Las 3 mejores tecnologías en las habitaciones para impresionar a sus clientes
- 5 minutos para leer - Aunque vivimos en un mundo cada vez más digital, utilizar la tecnología por la tecnología puede ser más frustrante que otra cosa. Sin embargo, dado que los huéspedes siempre están dispuestos a probar las nuevas tecnologías en los hoteles para ayudarles a simplificar su estancia y disfrutarla mejor, es...