Plataforma todo en uno para la gestión de la relación con el cliente y las operaciones internas
Mejora la satisfacción del cliente. Incrementa tus ingresos. Aumenta la productividad.
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Aprobado por más de 3000 establecimientos
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💜 LoungeUp ara forma part de D-EDGE 💜
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Nuestra solución
Acompaña a tus clientes a lo largo de su estancia
LoungeUp recopila, estructura y complementa los datos de los
clientes para crear una experiencia única y hecha a medida.
Comunícate con tus clientes a través de sus canales preferidos. Envía el mensaje correcto en el momento oportuno y ofrece un nivel de servicio excepcional a cada uno de tus clientes.
Nuestra solución
Gestiona todos tus procedimientos en una sola plataforma
LoungeUp no sólo ayuda a los clientes a formular sus solicitudes fácilmente sino que, además, ayuda a los hoteleros a gestionarlas de forma eficiente. Los procedimientos administrativos se agilizan y las solicitudes de los clientes se procesan más rápidamente dejando más tiempo para la interacción real.
¿POR QUÉ LOUNGEUP?
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Cumple las
expectativas
de tus clientes.
Tus clientes quieren sentirse reconocidos y valorados. LoungeUp te ayuda a personalizar la experiencia de cada cliente y a llenar sus expectativas individuales.
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Ahorra tiempo
para dedicarlo a tus clientes
La tecnología ayuda a los hoteleros a llevar sus niveles de servicio al siguiente nivel, facilitando las operaciones y los procedimientos.
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Aprovecha tus
oportunidades de
upselling
Aumenta tus ingresos adicionales fácilmente con LoungeUp. Ofrece los servicios y recomendaciones que tus clientes esperan cuando los necesiten.
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Haz que tus clientes vuelvan sin
intermediarios
Maximiza tus campañas de fidelización dirigiendo con precisión tus mensajes. Propón ofertas relevantes y altamente personalizadas para fidelizar a tus nuevos clientes y premiar a los habituales.
FUNCIONALIDADES
Gestiona las relaciones con los clientes
de la A a la Z
Descubre las funciones más populares para los hoteleros
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Hub de mensajería
Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.
Nuevo
Llave móvil
Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.
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Nuevo
LoungeUp Analytics
Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.
Nuevo
Upselling personalizado
Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias
Nuevo
Check-in en línea
Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.
Nuevo
Operaciones - Dmbook
No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.
Nuevo
Perfil de invitado
Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.
Nuevo
Room directory digital
Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!
Nuevo
NUESTRAS CUALIDADES
Benefíciate de un excelente servicio al cliente
LoungeUp es conocido por su equipo de asistencia que sitúa a sus clientes en el centro de su actividad.
Se dedica un account manager a cada establecimiento para maximizar el uso de la solución y formar a sus equipos. Te apoyará individualmente por teléfono, correo electrónico y chat, y te proporcionará formación online gratuita cada semana para darte las mejores prácticas.
El Customer Success en
LoungeUp es:
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Asistencia en la puesta en marcha y configuración de la solución
Apoyo a tu equipo de trabajo
Formación en línea
Asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y chat
Centro de recursos en línea
Revisiones periódicas de tus cifras y del uso de la herramienta
Leer más
Llevo algo más de 8 años utilizando las aplicaciones de LoungeUp en los distintos establecimientos que he dirigido como Director.
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Arnaud Vermerie
Director, Holiday Inn Express CDG Airport
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La herramienta es muy potente y cubre las necesidades operativas y de marketing de nuestros hoteles. Los equipos siempre están dispuestos a escuchar y ayudarnos con nuestros problemas.
Gilles Le Bras
Director Regional de Operaciones, Orso Hotels
Una herramienta 100% recomendable, muy conocedora del mundo hotelero y muy completa. Hemos marcado una gran diferencia en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. ¡Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!
Enrique Colsa
Director, Hotel Torres de Somo
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Una gran herramienta. La recomiendo al 100%.
Chema Vigil
Director Adjunto, Bahiazul Villas & Club
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Los equipos de LoungeUp llevan muchos años con nosotros y siempre han sido una fuerza de propuestas e innovación, adaptada a nuestros retos como hoteleros. Apreciamos enormemente la calidad humana de las distintas partes implicadas y su enfoque proactivo de las cuestiones interdisciplinares.
Louise Marsais-Lacoste
Responsable de marketing y redes sociales, Baumanière Les Baux-de-Provence
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Nos gustaría destacar el excelente nivel de atención al cliente prestado por el equipo de LoungeUp. La implementación fue guiada por el equipo de LoungeUp respondiendo rápido y con dedicación a cada una de nuestras dudas.
Vicky Pérez
Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Noa Boutique hotel
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Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.
Ana Gil Herrera
Brand Specialist, YouStylish
Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.
Eduardo Ortega
Jefe de recepción, GHM Hoteles
Estamos completamente satisfechos con la solución LoungeUp. Un equipo muy receptivo, profesional, atento y proactivo. Cada año, nuestra aplicación evoluciona y se enriquece con servicios y funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Recomiendo LoungeUp.
Romain Fonteneau
Director de proyectos digitales, mmv
Llevamos años utilizando la aplicación LoungeUp y tengo que decir que ha mejorado mucho la experiencia de los huéspedes al facilitar la interacción con el personal del hotel.
Ibtissam Chentouf
Especialista en marketing y comunicación
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El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.
Romain Binet
Director, Grupo Biografy
Sin duda, la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes.
Johan Dubourdieu
Director, Le Celtique & Spa
El equipo de LoungeUp, a través de sus herramientas y su apoyo, está cambiando nuestro enfoque del negocio a una velocidad vertiginosa.
Emmanuel Barré
Director de Marketing, Domaine des Ormes
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Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.
Claudia Renaud
Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense
Sin duda, el mejor CRM del mercado. Una herramienta excelente para pequeños hoteles y cadenas. Lo recomiendo encarecidamente.
Francisco Naranjo
Director, La Bella Sevilla y Oboe Sevilla
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Nuestras cualidades
Lo mejor de la tecnología
Cumplimiento del RGPD
La plataforma LoungeUp cumple con el RGPD y te permite implementar tu política de privacidad fácilmente.
Alojamiento de alta disponibilidad en Francia
La plataforma LoungeUp está alojada en 2 centros de datos situados en Francia. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad del 99,9% para que LoungeUp esté siempre a tu disposición y a la de tus clientes.
Plataforma ultra segura
No nos tomamos a la ligera la gestión de los datos de tus clientes. Tanto por nuestro alojamiento como la arquitectura de nuestra plataforma y las auditorías periódicas que realizamos, tus datos están seguros con LoungeUp.
Plataforma escalable
Estamos mejorando constantemente nuestra plataforma para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia óptima. Nuestro equipo técnico te proporciona actualizaciones cada 15 días.
Recursos
Nuestra selección de artículos
16
Julio
2024
Cifras clave sobre la gestión de datos de clientes en el sector hotelero
En la industria hotelera, la gestión de datos de los clientes es una palanca estratégica esencial para ganarse la confianza de los consumidores y fidelizarlos. A medida que se intensifican las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, es esencial que los hoteleros demuestren transparencia y seguridad.
28
Jun
2024
5 puntos esenciales para mejorar la seguridad de los datos de los clientes de tu hotel
Los empleados operativos son los principales objetivos para ingresar a los sistemas hoteleros y recuperar los datos personales de los clientes. Desafortunadamente, el error humano es la principal causa de los ciberataques (74%), y el phishing sigue siendo el principal tipo de ataque. Nuevas herramientas de IA o deepfakes son populares
27
Mayo
2024
Cifras clave sobre el papel de la tecnología en la experiencia del cliente en hotelería
La rápida evolución de la tecnología está afectando tanto las expectativas de los clientes como las de los colaboradores. En 2024, hacemos un balance de los estudios sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera.
22
Abr
2024
Checklist para elegir un buen software hotelero
Los 5 grandes temas a tratar con tus futuros proveedores tecnológicos para elegir la solución que te convenga
15
Abr
2024
Los 10 puntos a revisar para preparar la temporada
Se acerca el inicio de la temporada, la época en que los clientes son más numerosos, más internacionales y más exigentes, ya que vienen a descansar. Es la oportunidad para revisar ciertos puntos esenciales para asegurarse de recibirlos de la mejor manera posible.
21
Mar
2024
LoungeUp se une a D-EDGE y consolida su posición como líder europeo en CRM para la industria hotelera
Nos complace anunciar que LoungeUp se une a D-EDGE, uno de los líderes mundiales en tecnología hotelera. Esta fusión es el resultado de una visión compartida para simplificar la industria hotelera mejorando cada etapa de la experiencia del cliente, y para proporcionar a los equipos hoteleros tecnologías de vanguardia, seguras e integradas.
05
Febrero
2024
Cómo integrar la data en la estrategia de marketing del hotel
En el sector hotelero, asociar la data y el marketing digital es esencial para aplicar una estrategia eficaz. Combinándolos, los hoteles pueden profundizar en el conocimiento de sus clientes actuales y potenciales y establecer una comunicación más eficaz.
11
Jan
2024
Hacer del conocimiento interno un factor clave para la experiencia del cliente
Una base de conocimientos bien gestionada aporta muchas ventajas directas a la experiencia del cliente, sobre todo porque permite a los equipos operativos trabajar con mayor eficacia.
01
Jan
2024
[Calendario Marketing 2024] - Fiestas y celebraciones oficiales de la industria hotelera
Aquí tienes un calendario de marketing que te ayudará a planificar tu agenda, haciendo coincidir tus actividades de marketing con las fiestas y celebraciones internacionales más importantes. Encontrarás festivales tradicionales, días mundiales dedicados a causas importantes o acontecimientos clave de la escena internacional.
10
Agosto
2023
Mejorar el bienestar de los equipos hoteleros mediante herramientas internas
Desde hace muchos años, el sector hotelero se enfrenta a una reducción de su plantilla, lo que conduce inevitablemente a una sobrecarga de los equipos operativos y, en última instancia, a una mayor rotación del personal. La tecnología, sin embargo, puede contrarrestar muchos de estos problemas y mejorar el día a día de los empleados.
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Nuestra solución
Descubre LoungeUp con alguien de nuestro equipo
Ponte en contacto con nosotros, un asesor estará encantado de mostrarte cómo LoungeUp puede adaptarse a tu establecimiento y a tus necesidades. El punto fuerte de nuestra solución es su capacidad de personalización: se adapta a tu establecimiento y a la experiencia que desees ofrecer a tus huéspedes.
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¡Sin ningún tipo de compromiso!