Plataforma todo en uno para la gestión de la relación con el cliente y las operaciones internas

Mejora la satisfacción del cliente. Incrementa tus ingresos. Aumenta la productividad.

¿Cómo aumentar el upselling?¿Cómo digitalizar sin deshumanizar?¿Cómo hacer el check-in digital?¿Cómo puedo formar a mis equipos de la manera más eficaz?

Aprobado por más de 3000 establecimientos

marcasInglés
marcasCatalán
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasEspañol
marcasCatalán
marcasInglés
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasEspañol
marcasCatalán
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasEspañol
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasEspañol
marcasCatalán
marcasInglés
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasEspañol
marcasInglés
marcasCatalán
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasEspañol
marcasCatalán
marcasInglés
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasEspañol
marcasCatalán
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasEspañol
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasEspañol
marcasCatalán
marcasInglés
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasEspañol
Inicio

💜 LoungeUp CRM is now officially D-EDGE CRM 💜

LoungeUp CRM is being renamed D-EDGE CRM! The solution remains the same, but now features D-EDGE’s visual identity, while preserving its core values and dedicated team. This name change follows D-EDGE’s acquisition of LoungeUp in March 2024 and reflects our shared ambition: to offer the most comprehensive and integrated CRM solution in the hospitality industry.

💜 LoungeUp CRM is now officially D-EDGE CRM 💜

LoungeUp CRM is being renamed D-EDGE CRM! The solution remains the same, but now features D-EDGE’s visual identity, while preserving its core values and dedicated team. This name change follows D-EDGE’s acquisition of LoungeUp in March 2024 and reflects our shared ambition: to offer the most comprehensive and integrated CRM solution in the hospitality industry.

💜 El CRM LoungeUp se convierte oficialmente en D-EDGE CRM 💜

¡El CRM LoungeUp ahora se llama D-EDGE CRM! La solución sigue siendo la misma, pero adopta los colores de D-EDGE, manteniendo sus valores y su equipo. Este cambio de nombre se produce tras la adquisición de LoungeUp por parte de D-EDGE en marzo de 2024 y refleja nuestra ambición común: ofrecer la solución CRM más completa e integrada del sector hotelero.

💜 LoungeUp CRM is now officially D-EDGE CRM 💜

LoungeUp CRM is being renamed D-EDGE CRM! The solution remains the same, but now features D-EDGE’s visual identity, while preserving its core values and dedicated team. This name change follows D-EDGE’s acquisition of LoungeUp in March 2024 and reflects our shared ambition: to offer the most comprehensive and integrated CRM solution in the hospitality industry.

💜 Le CRM LoungeUp devient officiellement D-EDGE CRM 💜

Le CRM LoungeUp est renommé D-EDGE CRM ! La solution reste la même mais prend les couleurs de D-EDGE tout en gardant ses valeurs et son équipe. Ce changement de nom fait suite à l’acquisition de LoungeUp par D-EDGE en mars 2024 et reflète notre ambition commune : proposer la solution CRM la plus complète et la plus intégrée du marché hôtelier.

Nuestra solución

Acompaña a tus clientes a lo largo de su estancia

D‑EDGE CRM recopila, estructura y enriquece los datos de los clientes para crear una experiencia única y personalizada.

Comuníquese con sus clientes a través de sus canales preferidos. Envíe el mensaje correcto en el momento oportuno y brinde un servicio excepcional a cada cliente.

Nuestra solución

Gestiona todos tus procedimientos en una sola plataforma

D-EDGE CRM facilita el envío de solicitudes de los huéspedes y permite a los hoteleros gestionarlas eficientemente. Todos los trámites administrativos se agilizan y las solicitudes de los huéspedes se procesan con mayor rapidez, dejando tiempo para conversaciones reales.

conversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del cliente
formulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUp
formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp
boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp

SMS, Messenger, WhatsApp

Folleto de instrucciones en línea

Pedido de servicio digitalizado

Segmentación ultra-avanzada

¿POR QUÉ D‑EDGE CRM?

conversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del clienteconversación sms LoungeUp satisfacción del cliente

Cumple las
expectativas

de tus clientes.

Sus clientes desean ser reconocidos y valorados. D‑EDGE CRM le ayuda a personalizar la experiencia de cada cliente y a satisfacer sus expectativas individuales.

formulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUpformulario de registro en línea en el móvil LoungeUp

Ahorra tiempo
para dedicarlo a tus clientes

La tecnología ayuda a los hoteleros a llevar sus niveles de servicio al siguiente nivel, facilitando las operaciones y los procedimientos.

formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUpformulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp

Aprovecha tus
oportunidades de

upselling

Aumente su ingresos Fácilmente con D‑EDGE CRM. Ofrezca los servicios y recomendaciones que sus clientes esperan, cuando los necesitan.

boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUpboletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp

Haz que tus clientes vuelvan sin
intermediarios

Maximiza tus campañas de fidelización dirigiendo con precisión tus mensajes. Propón ofertas relevantes y altamente personalizadas para fidelizar a tus nuevos clientes y premiar a los habituales.

Configura tu propio Programa de Fidelización para fomentar las reservas directas.

FUNCIONALIDADES

Gestiona las relaciones con los clientes 
de la A a la Z

Descubre las funciones más populares para los hoteleros

Hub de mensajería

Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.

Nuevo

Portal del Huésped

Ofrece a tus clientes un espacio para encontrar su información y reservas

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Guest Profile

Centralice los datos de sus clientes en una única base de datos. Aproveche la tecnología CRM D-EDGE para enriquecerlos y segmentarlos con mayor precisión.

Nuevo

Upselling personalizado

Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias

Nuevo

Gestión de Operaciones Hoteleras – Dmbook

No vuelvas a perderte ninguna solicitud de un cliente gracias a libro de turno Digital compartido con todos tus equipos. Entregar instrucciones nunca volverá a ser lo mismo.

Nuevo

Tarjeta de fidelidad

Parte integral de tu Programa de Fidelización, recompensa a tus clientes fieles con una tarjeta y beneficios que refuercen su lealtad.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

Analítica

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

NUESTRAS CUALIDADES

Benefíciate de un excelente servicio al cliente

D‑EDGE CRM es reconocido por su equipo de soporte que pone a sus clientes en el centro de su negocio .

A Account Manager Se dedica a cada establecimiento para maximizar el uso de la solución y capacitar a sus equipos. Les brinda soporte individual por teléfono, correo electrónico y chat, y ofrece capacitación en línea gratuita cada semana para que aprendan las mejores prácticas de uso.

Éxito del cliente en
D‑EDGE CRM es:

Asistencia en la puesta en marcha y configuración de la solución

Apoyo a tu equipo de trabajo

Formación en línea

Asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y chat

Centro de recursos en línea

Revisiones periódicas de tus cifras y del uso de la herramienta

Satisfacción

  cliente: 9,44/10

⭑⭑⭑⭑⭑
5/5 en Google
→ Ver testimonios
Leer más

Una gran herramienta. La recomiendo al 100%.

en
es
fr
de
ca

Una herramienta 100% recomendable, muy conocedora del mundo hotelero y muy completa. Hemos marcado una gran diferencia en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. ¡Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

en
es
fr
de
ca
LoungeUp

La herramienta es muy potente y cubre las necesidades operativas y de marketing de nuestros hoteles. Los equipos siempre están dispuestos a escuchar y ayudarnos con nuestros problemas.

Gilles Le Bras

Director Regional de Operaciones, Orso Hotels

en
es
fr
de
ca
Vicky Pérez

Nos gustaría destacar el excelente nivel de atención al cliente prestado por el equipo de LoungeUp. La implementación fue guiada por el equipo de LoungeUp respondiendo rápido y con dedicación a cada una de nuestras dudas.

Vicky Pérez

Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Noa Boutique hotel

en
es
fr
de
ca

Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

en
es
fr
de
ca

Los equipos de LoungeUp llevan muchos años con nosotros y siempre han sido una fuerza de propuestas e innovación, adaptada a nuestros retos como hoteleros. Apreciamos enormemente la calidad humana de las distintas partes implicadas y su enfoque proactivo de las cuestiones interdisciplinares.

Louise Marsais-Lacoste

Responsable de marketing y redes sociales, Baumanière Les Baux-de-Provence

en
es
fr
de
ca

Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

en
es
fr
de
ca

Estamos completamente satisfechos con la solución LoungeUp. Un equipo muy receptivo, profesional, atento y proactivo. Cada año, nuestra aplicación evoluciona y se enriquece con servicios y funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Recomiendo LoungeUp.

en
es
fr
de
ca

Llevamos años utilizando la aplicación LoungeUp y tengo que decir que ha mejorado mucho la experiencia de los huéspedes al facilitar la interacción con el personal del hotel.

Ibtissam Chentouf

Especialista en marketing y comunicación

en
es
fr
de
ca

El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.

en
es
fr
de
ca

El equipo de LoungeUp, a través de sus herramientas y su apoyo, está cambiando nuestro enfoque del negocio a una velocidad vertiginosa.

en
es
fr
de
ca

Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

en
es
fr
de
ca
LoungeUp

Sin duda, la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes.

en
es
fr
de
ca

Sin duda, el mejor CRM del mercado. Una herramienta excelente para pequeños hoteles y cadenas. Lo recomiendo encarecidamente.

Francisco Naranjo

Director, La Bella Sevilla y Oboe Sevilla

en
es
fr
de
ca

+120 PARTNERS CONECTADOS

Trabajamos mano a mano con el ecosistema

Ver todos nuestros partners

Nuestras cualidades

Lo mejor de la tecnología

Cumplimiento del RGPD

La plataforma CRM D‑EDGE cumple con el RGPD y le permite aplicar fácilmente su Política de privacidad.

Alojamiento de alta disponibilidad en Francia

La plataforma D‑EDGE CRM está alojada en dos centros de datos ubicados en Francia. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad del 99,9 %, lo que garantiza que D‑EDGE CRM esté siempre disponible para usted y sus clientes.

Plataforma ultra segura

Gestionamos los datos de sus clientes con la máxima atención. Ya sea mediante nuestro hosting, la arquitectura de nuestra plataforma o nuestras auditorías periódicas, sus datos están seguros en D-EDGE CRM.

Plataforma escalable

Estamos mejorando constantemente nuestra plataforma para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia óptima. Nuestro equipo técnico te proporciona actualizaciones cada 15 días.

Recursos

Nuestra selección de artículos

LoungeUp se convierte en D-EDGE CRM

LoungeUp ha cambiado oficialmente su nombre a D-EDGE CRM y se ha fusionado con D-EDGE. La solución adopta la identidad visual de D-EDGE para aprovechar al máximo su reputación internacional.

[Webinar ▶️] Palabras de Hotelero: Tecnología para Mejorar las Operaciones y la Experiencia del Cliente

¿Cómo pueden el CRM, la IA y una herramienta de gestión de tareas transformar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones? Descubra las mejores prácticas de un gerente de hotel 4 estrellas para optimizar el trabajo de sus equipos, mejorar la comunicación interna y personalizar la experiencia del cliente.

Artículos

25

Febrero

2025

Programas de fidelización en la industria hotelera

Los programas de fidelización son esenciales en el turismo para premiar a los clientes habituales y animar a los que aún no lo son a volver. Ofrecen diversos beneficios, que van desde descuentos hasta servicios exclusivos.

[Calendario marketing 2025] — Fiestas oficiales y celebraciones para la industria hotelera

A continuación te presentamos un calendario de marketing que te ayudará a planificar tu agenda, alineando tus acciones de marketing con las festividades y celebraciones internacionales más importantes. Encontrarás fiestas tradicionales, días mundiales dedicados a causas importantes o eventos significativos del panorama internacional.

✪ Success Story: Entourage sur-le-Lac

Entourage sur-le-Lac en Quebec es mucho más que un simple hotel: es un resort diseñado para satisfacer las necesidades de los viajeros activos y de los profesionales dinámicos. Idealmente situado a orillas del pintoresco lago Beauport, este moderno establecimiento ofrece una amplia gama de actividades y entretenimiento durante todo el año.

Cifras clave sobre la gestión de datos de clientes en el sector hotelero

En la industria hotelera, la gestión de datos de los clientes es una palanca estratégica esencial para ganarse la confianza de los consumidores y fidelizarlos. A medida que se intensifican las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, es esencial que los hoteleros demuestren transparencia y seguridad.

Artículos

28

Jun

2024

5 puntos esenciales para mejorar la seguridad de los datos de los clientes de tu hotel

Los empleados operativos son los principales objetivos para ingresar a los sistemas hoteleros y recuperar los datos personales de los clientes. Desafortunadamente, el error humano es la principal causa de los ciberataques (74%), y el phishing sigue siendo el principal tipo de ataque. Nuevas herramientas de IA o deepfakes son populares

Cifras clave sobre el papel de la tecnología en la experiencia del cliente en hotelería

La rápida evolución de la tecnología está afectando tanto las expectativas de los clientes como las de los colaboradores. En 2024, hacemos un balance de los estudios sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera.

Checklist para elegir un buen software hotelero

Los 5 grandes temas a tratar con tus futuros proveedores tecnológicos para elegir la solución que te convenga

Artículos

15

Abr

2024

Los 10 puntos a revisar para preparar la temporada

Se acerca el inicio de la temporada, la época en que los clientes son más numerosos, más internacionales y más exigentes, ya que vienen a descansar. Es la oportunidad para revisar ciertos puntos esenciales para asegurarse de recibirlos de la mejor manera posible.

Nuestra solución

D‑EDGE CRM es aún mejor en la vida real

Contáctenos; un asesor estará encantado de mostrarle cómo D‑EDGE CRM puede adaptarse a su establecimiento y a sus necesidades. La ventaja de nuestra solución es su personalización: se adapta a su establecimiento y a la experiencia que desea ofrecer a sus clientes.

Solicita una demo

¡Sin ningún tipo de compromiso!