Plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières
Améliorez la satisfaction client. Augmentez vos revenus. Gagnez en productivité.
Approuvé par plus de 3000 établissements
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La nouvelle identité de LoungeUp
Notre solution
Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours
LoungeUp collecte, structure et enrichit les données clients pour créer une expérience unique et sur-mesure.
Communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés. Envoyez le bon message au bon moment, et offrez un niveau de service exceptionnel à chacun de vos clients.
Notre solution
Gérez sur une seule plateforme toutes vos procédures
LoungeUp aide les clients à formuler leurs demandes facilement et les hôteliers à les gérer efficacement. Toutes les procédures administratives sont accélérées et les requêtes clients plus rapidement traitées pour laisser du temps aux vrais échanges.
POURQUOI LOUNGEUP ?
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Exploitez vos opportunités d'upsell
Augmentez votre chiffre d'affaires additionnel facilement avec LoungeUp. Proposez les services et recommandations que vos clients attendent au moment où ils en ont besoin.
Faites revenir vos clients en direct
Maximisez vos actions de fidélisation en ciblant finement vos messages. Proposez des offres ultra-personnalisées pertinentes pour fidéliser votre clientèle et récompenser vos clients réguliers.
FONCTIONNALITéS
Gérez la relation client de A à Z
Découvrez les fonctions les plus appréciées des hôteliers
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Hub de messagerie
Engagez et assistez vos clients sur le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin. Gérez d'une main de maître toutes vos interactions sur un seul écran.
Nouveau
Clé mobile
Dématérialisez vos pass sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.
Nouveau
Check-in en ligne
Simplifiez vos procédures administratives pour vos clients et vos équipes. Transformez le check-in en accueil personnalisé.
Nouveau
Opérations — Dmbook
Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.
Nouveau
CRM
Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.
Nouveau
Room directory digital
Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !
Nouveau
NOS QUALITÉS
Bénéficiez d’un service client hors pair
LoungeUp est reconnu pour son équipe support qui met ses clients au centre de son activité.
Un chef de projet est dédié à chaque établissement pour maximiser votre utilisation de la solution et former vos équipes. Il vous accompagne individuellement par téléphone, e-mail et chat, et vous propose chaque semaine une formation en ligne gratuite pour vous donner de bonnes pratiques d’utilisation.
Le Customer Success chez
LoungeUp c’est :
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Assistance à l’implémentation et au paramétrage de la solution
Accompagnement de vos équipes
Formations en ligne
Support client par téléphone, e-mail et chat
Base de connaissance en ligne
Points réguliers sur vos chiffres et votre utilisation
Satisfaction
client : 9,44/10
En savoir plus
Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.
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Stéphanie Batten
Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS
Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.
Stéphanie Batten
Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS
Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.
Stéphanie Batten
Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS
Nous sommes entièrement satisfaits de la solution (e-conciergerie, apps) LoungeUp. Une équipe hyper réactive, professionnelle, à l'écoute et pro active. Chaque année, notre app évolue et s’enrichit de services et fonctionnalités afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Je recommande.
Romain Fonteneau
Chef de projet digital, mmv
Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.
Romain Binet
Directeur, Biografy Group
Assurément la meilleure solution de CRM du marché pour l'hôtellerie et la restauration. Conseillers hyper réactifs et toujours abordables.
Johan Dubourdieu
Directeur, Le Celtique & Spa
Nous avons reçu de très bons commentaires sur l’utilité de l’application et l’indice de satisfaction de la Réception a augmenté de 8 points. Le client étant mieux informé, il se rend moins à la réception ce qui laisse plus de temps aux équipes pour améliorer la gestion des réservations, des incidents et de l’expérience !
Alejandro Giménez
Directeur Général, Playa Montroig
+120 PARTENAIRES CONNECTÉS
Nous travaillons main dans la main avec l’écosystème
Nos Qualités
Le meilleur de la technologie
Conformité RGPD
La plateforme LoungeUp respecte le RGPD et vous permet d’appliquer votre Privacy Policy facilement.
Hébergement haute disponibilité en France
La plateforme LoungeUp est hébergée sur 2 data-centers localisés en France. Notre infrastructure permet d’assurer 99,9% de disponibilité pour que LoungeUp soit tout le temps là pour vous et vos clients.
Plateforme ultra-sécurisée
Nous ne prenons pas la gestion de vos données clients à la légère. Que ce soit à travers notre hébergement, l’architecture de notre plateforme ou des audits réguliers que nous menons, vos données sont en sécurité chez LoungeUp.
Plateforme évolutive
Nous améliorons en permanence notre plateforme pour vous permettre d’offrir à vos clients une experience clients optimale. Notre équipe technique vous met à disposition des évolutions tous les 15 jours.
Ressources
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Les 10 étapes clés du check-in en ligne
Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !
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Jun
2021
Les 5 règles essentielles pour une expérience client réussie
La définition d’une expérience client « parfaite » a bien évolué ces dernières années. Quand le petit-déjeuner en chambre et les transats réservés à la piscine étaient suffisants, ce n’est clairement plus le cas maintenant. Les clients s’attendent à une expérience particulière : un accueil personnalisé, des recommandations personnelles...
11
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Webinaire : Le paiement : Clé de voûte d’un parcours de réservation en ligne efficace et sécurisant
L’événement Next Tourisme s’est déroulé 3 juin 2021 et a regroupé quelques grands décideurs du tourisme pour faire le point sur les innovations et tendances du secteur touristique dans ce contexte de crise sanitaire. LoungeUp est intervenu aux côtés de Lyra, sur le parcours client lors de la réservation ...
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Mar
2021
8 bénéfices à utiliser une clé virtuelle dans l’hôtellerie
Une clé virtuelle est la version sur smartphone de la clé ou du pass que l’on retrouve dans la plupart des hôtels. Sa version mobile permet de faciliter le parcours client et d’optimiser l’accueil à la réception. Voici 8 avantages pour le client et l’hôtel à dématérialiser les clés de chambre sur le smartphone des…
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Jan
2021
ETUDE : Les messageries instantanées dans l'hôtellerie : le canal utilisé par typologie de client
Les applications de messagerie instantanée jouent un rôle crucial dans nos vies. Elles sont utilisées quotidiennement pour communiquer avec nos proches, ce qui permet de garder le contact tout en étant physiquement séparé. La crise du COVID-19 a provoqué une hausse de l’utilisation de ces applications (avec 45% de la population mondiale…
01
Mar
2018
L’Hôtel Belmar, havre de paix en pleine forêt vierge costaricaine, s’offre les services de gestion de la relation client développés par LoungeUp
Communiqué de presse Depuis trois mois, l’Hotel Belmar bénéficie des services de LoungeUp pour fluidifier et personnaliser le séjour de ses clients. « Les outils LoungeUp simplifient le travail de nos équipes et nous permettent de répondre aux besoins des clients. Ils ont accès à toutes les activités que nous proposons depuis leur ...
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Notre solution
LoungeUp, c’est encore mieux en vrai
Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins. La force de notre solution est sa capacité de personnalisation : elle s’adapte à votre établissement et l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients.
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Ça ne vous engage en rien